Witaj w Profit24.pl - Załóż konto | Zaloguj się | facebook | Pomoc |
wyszukiwanie zaawansowane »

Koszyk

Twój koszyk jest obecnie pusty
Tytuł książki: Ilość: Cena:

Indeksy:

Autorów   |   Wydawnictw   |   Serii
Elastyczność w świadczeniu usług.

Elastyczność w świadczeniu usług.

Sprzedaż, obsługa klienta.
Język: polski
Rok wydania: 2010
Wydanie: 1
ISBN: 9788326403903
Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska
Seria wydawnicza: SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA
Dodatkowe informacje:
Oprawa: miękka
Wymiary: B5
Liczba stron: 163
Miasto: Warszawa
47.32 PLN Cena Profit24: 47,32 zł
Cena katalogowa: 52,00 zł
Koszt dostawy:
Paczka w RUCHu od 5,99 zł
InPost - przesyłka kurierska od 10,99 zł
Poczta Polska Odbiór w punkcie od 10,99 zł
Paczkomaty InPost od 11,99 zł
Poczta Polska doręczenie pod adres od 11,99 zł
FedEx - przesyłka kurierska od 11,99 zł

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

 

Spis treści: 


Przedmowa str. 7
O autorach str. 9
Podziękowania str. 11
Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług str. 13

Część 1
Umysł - Kokoro str. 39
Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług str. 4
Rozdział 2. Zmiana zasad gry str. 59

Część 2
Ciało - Karada str. 71

Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami str. 81
Rozdział 4. Zwiększanie możliwości klientów str. 93
Rozdział 5. Świetna realizacja usług str. 103
Rozdział 6. Współtworzenie przyszłości str. 111

Część 3
Dusza - Tamashii str. 123

Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii str. 123

Epilog. Zrównoważony rozwój usług str. 145
Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastyczności w świadczeniu usług str. 157
Indeks str. 159

Inni klienci kupili również:

Sztuka skutecznej sprzedaży
Cena Profit24: 29,72 zł Cena katalogowa: 45,99 zł
Kreatywność w reklamie
Cena Profit24: 41,86 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Sprzedaż pogłębiona 2.0. Sprzedawaj więcej, skuteczniej i za każdym razem
Cena Profit24: 12,06 zł Cena katalogowa: 32,00 zł
Wirtualne targowisko. Tom 1. O reklamie marketingu i promowaniu się w Internecie
Cena Profit24: 26,77 zł Cena katalogowa: 31,50 zł
Kwalifikacja A.26/AU.29. Sprzedaż produktów i usług reklamowych. Egzamin potwierdzający kwalifikacje
Cena Profit24: 8,61 zł Cena katalogowa: 10,34 zł
Package Design Book
Cena Profit24: 75,00 zł Cena katalogowa: 75,00 zł
Biznes muzyczny ekonomiczne i marketingowe aspekty fonografii.
Cena Profit24: 34,45 zł Cena katalogowa: 46,00 zł
Jak zarabiać na aplikacjach i grach mobilnych
Cena Profit24: 13,86 zł Cena katalogowa: 37,00 zł
Nowe usługi 2.0. Przewodnik po analizie zbiorów danych
Cena Profit24: 20,13 zł Cena katalogowa: 54,00 zł
Zbrodnie przyszłości
Goodman Marc
Cena Profit24: 31,55 zł Cena katalogowa: 49,90 zł
Droga do gwiazd. Jak budować wizerunek i markę osobistą
Cena Profit24: 28,22 zł Cena katalogowa: 39,00 zł
Zawód handlowiec. Skuteczna sprzedaż bez manipulacji
Cena Profit24: 33,18 zł Cena katalogowa: 54,90 zł
Ponadczasowy hit
Holiday Ryan
Cena Profit24: 27,01 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Jak buduję Amerykę
Bielecki Bartłomiej
Cena Profit24: 16,67 zł Cena katalogowa: 29,99 zł
Prawo dla biznesu E-commerce
Kantorowski Piotr
Cena Profit24: 29,89 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Marketing dla inżynierów naukowców i technologów.
Cena Profit24: 67,15 zł Cena katalogowa: 79,00 zł

Newsletter

Podaj e-mail aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach

Nowości działu językowego

Passe-Passe 3 Methode de francais A2.1
Cena Profit24: 69,46 zł Cena katalogowa: 74,00 zł
Interactions 2 A1.2 Podręcznik z ćwiczeniami
Cena Profit24: 84,74 zł Cena katalogowa: 90,90 zł
Affaires etrangeres Podręcznik + CD B1/B2
Cena Profit24: 97,51 zł Cena katalogowa: 105,00 zł

Nowości działu ogólnego

Powrót z Bambuko
NOSOWSKA KATARZYNA
Cena Profit24: 25,68 zł Cena katalogowa: 29,33 zł
Azymut Tom 5 Ostatnie podmuchy zimy
Cena Profit24: 35,98 zł Cena katalogowa: 49,90 zł
Azymut Tom 5 Ostatnie podmuchy zimy
Cena Profit24: 35,98 zł Cena katalogowa: 49,90 zł

Profit24.pl

Profit24 – profesjonalna księgarnia naukowa w zasięgu ręki

Profit 24 to internetowa księgarnia naukowa, dostarczająca od ponad 18 lat szeroki wybór opracowań naukowych, podręczników akademickich i książek z różnorodnych dziedzin wiedzy. Dbamy o to, aby nasz asortyment spełniał wysokie wymagania specjalistów – lekarzy, prawników, pracowników naukowych, pracowników instytucji i studentów, poszukujących najlepszych opracowań akademickich.

W naszej księgarni znajdziesz znane i sprawdzone opracowania naukowe, najlepsze książki medyczne, trudno dostępne tytuły i nowości wydawnicze z różnych dziedzin nauk. Realizujemy zarówno duże zamówienia dla instytucji, jak i zamówienia dla klientów prywatnych. Posiadamy też specjalistyczne księgarnie stacjonarne w Łodzi i Warszawie.

Szeroka oferta książek i opracowań naukowych

Księgarnia Profit24 to miejsce dla profesjonalistów, poszukujących najlepszych opracowań naukowych z medycyny, prawa, ekonomii, finansów i dziedzin humanistycznych. Szeroka oferta cenionych na rynku wydawnictw naukowych pozwala na samodzielne skompletowanie własnej, profesjonalnej bazy wiedzy. Dzięki regularnej współpracy z bibliotekami, instytucjami i kancelariami prawnymi mamy aktualny wgląd we wciąż zmieniające się potrzeby naszych klientów. Znamy wartość dobrych, specjalistycznych książek. Od wielu lat współpracujemy z najlepszymi wydawnictwami tworząc ofertę, spełniającą precyzyjne, różnorodne potrzeby klientów.

 

Internetowa księgarnia medyczna

W naszym serwisie znajdą Państwo kompleksowe opracowania z zakresu prawa cywilnego, karnego, handlowego i gospodarczego - począwszy od kodeksów, a skończywszy na komentarzach.

Specjalizujemy się w dostarczaniu opracowań z najbardziej wymagających dziedzin wiedzy. Jedną z nich jest medycyna. Profit24 może pochwalić się najbogatszą na rynku ofertą książek medycznych – dla studentów, lekarzy i pracowników naukowych. Dział książek medycznych jest podzielony tematycznie według najważniejszych dziedzin medycyny. Celujemy w ofertę aktualną, dopasowaną szczególnie do potrzeb studentów medycyny, poszukujących szybkiego dostępu do najnowszych wydań podręczników akademickich. W skład naszego asortymentu wchodzi też klasyczna literatura medyczna a w razie zainteresowania – możemy sprowadzić dodruk wybranych wydań.

Obsługa na piątkę z plusem!

Nasza oferta wciąż się poszerza. Nauka to nie wszystko! Oprócz opracowań, w księgarni Profit24 znajdziesz też nowości literatury pięknej, beletrystykę, poradniki, atlasy, audiobooki i płyty CD.

Potrzebujesz najnowszych wydań opracowań naukowych? Szukasz najszybszej metody zamówienia podręcznika akademickiego? Skontaktuj się z nami, a zamówimy dla Ciebie dowolne opracowanie i dostarczymy je tak szybko, jak to możliwe.