Witaj w Profit24.pl - Załóż konto | Zaloguj się | facebook | Pomoc |
wyszukiwanie zaawansowane »

Koszyk

Twój koszyk jest obecnie pusty
Tytuł książki: Ilość: Cena:

Indeksy:

Autorów   |   Wydawnictw   |   Serii
Optymalizacja obsługi klienta

Optymalizacja obsługi klienta

Jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność
Język: polski
Rok wydania: 2014
Wydanie: 1
ISBN: 9788375566710
Wydawnictwo: CeDeWu
Dodatkowe informacje:
Oprawa: miękka
Wymiary: B5
Liczba stron: 284
Miasto: Warszawa
40.73 PLN Cena Profit24: 40,73 zł
Cena katalogowa: 49,00 zł
Koszt dostawy:
Paczka w RUCHu od 5,99 zł
Poczta Polska Odbiór w punkcie od 9,99 zł
Poczta Polska doręczenie pod adres od 10,99 zł
Paczkomaty InPost od 11,99 zł
FedEx - przesyłka kurierska od 11,99 zł
Obsługa klienta w dzisiejszych czasach to zagadnienie coraz bardziej złożone, które zdążyło już obrosnąć w wiele mitów. Rosnąca konkurencja na rynku zmusza do wzmożonych wysiłków na polu budowania lojalności konsumenta. Wielu menedżerów stawia sobie za cel wprawianie klienta w zachwyt. Co, samo w sobie, bywa spektakularne, ale rozmijające się z tym, co dla konsumenta naprawdę istotne. Innymi słowy, strategia zachwytu jest jak próba wygrania meczu piłki nożnej poprzez zaskoczenie bramkarza strzałami z połowy boiska. Bywa, że raz na jakiś czas to się może udać, ale z pewnością nie jest to taktyka, która będzie przynosiła regularne zwycięstwa w biznesie. Książka bez sentymentów rozprawia się z takimi mitami. Klient, dzwoniąc na infolinię, chce bowiem przed wszystkim jak najszybciej rozwiązać swój problem. Zmuszanie go do podejmowania zbędnego wysiłku jest największym grzechem dzisiejszej obsługi w contact centrach. Autorzy odradza działania ofensywne, a wskazuje zasadność obsługi defensywnej, rozumianej jako zapobieganie frustracji i stratom czasu.

Inni klienci kupili również:

Bogaty albo biedny po prostu różni mentalnie
Cena Profit24: 22,82 zł Cena katalogowa: 34,90 zł
Odwaga w przywództwie
Cena Profit24: 31,78 zł Cena katalogowa: 49,90 zł
Siła nawyku. Dlaczego robimy to, co robimy...
Cena Profit24: 37,75 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Rozmyślania
Aureliusz Marek
Cena Profit24: 19,06 zł Cena katalogowa: 29,90 zł
Jak stać się doskonałym mówcą i rozmówcą
Cena Profit24: 29,44 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Negocjuj jakby od tego zależało twoje życie
Cena Profit24: 28,57 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Ekstremalne przywództwo. Elitarne taktyki Navy SEALs w zarządzaniu
Cena Profit24: 28,73 zł Cena katalogowa: 42,99 zł
Zarządzanie zasobami ludzkimi Materiały do ćwiczeń
Cena Profit24: 52,21 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
NLP w 21 dni
Alder Harry
Cena Profit24: 27,04 zł Cena katalogowa: 43,90 zł
Wypalenie zawodowe
Sęk Helena
Cena Profit24: 43,36 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Człowiek korporacji
Maja Biernacka
Cena Profit24: 31,70 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Korespondencja w firmie Wzory listów francuskich + CD
Cena Profit24: 41,07 zł Cena katalogowa: 43,90 zł
Becoming Transnational Professional Kariery i mobilność
Cena Profit24: 31,70 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Poczucie jakości życia u pracowników wyższego szczebla
Cena Profit24: 30,86 zł Cena katalogowa: 38,85 zł
Wzory listów i pism rosyjskich
Cena Profit24: 22,33 zł Cena katalogowa: 29,00 zł
Elastyczne formy zatrudnienia
Cena Profit24: 40,81 zł Cena katalogowa: 44,90 zł

Newsletter

Podaj e-mail aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach

Nowości działu językowego

Teściowa
HEPWORTH SALLY
Cena Profit24: 27,69 zł Cena katalogowa: 39,99 zł
Matura Repetytorium ZP + DigiBook EXPRESS PUBL.
Cena Profit24: 70,32 zł Cena katalogowa: 77,00 zł
Kapitan Nauka. Magiczne koło Strachy!
Cena Profit24: 26,14 zł Cena katalogowa: 36,90 zł

Nowości działu ogólnego

Kwestia ceny
Miłoszewski Zygmunt
Cena Profit24: 35,63 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Mam wątpliwość
Radomska Aleksandra
Cena Profit24: 23,17 zł Cena katalogowa: 36,90 zł
Sobremesa Spotkajmy się w Hiszpanii
Cena Profit24: 25,60 zł Cena katalogowa: 39,90 zł

Profit24.pl

Profit24 – profesjonalna księgarnia naukowa w zasięgu ręki

Profit 24 to internetowa księgarnia naukowa, dostarczająca od ponad 18 lat szeroki wybór opracowań naukowych, podręczników akademickich i książek z różnorodnych dziedzin wiedzy. Dbamy o to, aby nasz asortyment spełniał wysokie wymagania specjalistów – lekarzy, prawników, pracowników naukowych, pracowników instytucji i studentów, poszukujących najlepszych opracowań akademickich.

W naszej księgarni znajdziesz znane i sprawdzone opracowania naukowe, najlepsze książki medyczne, trudno dostępne tytuły i nowości wydawnicze z różnych dziedzin nauk. Realizujemy zarówno duże zamówienia dla instytucji, jak i zamówienia dla klientów prywatnych. Posiadamy też specjalistyczne księgarnie stacjonarne w Łodzi i Warszawie.

Szeroka oferta książek i opracowań naukowych

Księgarnia Profit24 to miejsce dla profesjonalistów, poszukujących najlepszych opracowań naukowych z medycyny, prawa, ekonomii, finansów i dziedzin humanistycznych. Szeroka oferta cenionych na rynku wydawnictw naukowych pozwala na samodzielne skompletowanie własnej, profesjonalnej bazy wiedzy. Dzięki regularnej współpracy z bibliotekami, instytucjami i kancelariami prawnymi mamy aktualny wgląd we wciąż zmieniające się potrzeby naszych klientów. Znamy wartość dobrych, specjalistycznych książek. Od wielu lat współpracujemy z najlepszymi wydawnictwami tworząc ofertę, spełniającą precyzyjne, różnorodne potrzeby klientów.

 

Internetowa księgarnia medyczna

W naszym serwisie znajdą Państwo kompleksowe opracowania z zakresu prawa cywilnego, karnego, handlowego i gospodarczego - począwszy od kodeksów, a skończywszy na komentarzach.

Specjalizujemy się w dostarczaniu opracowań z najbardziej wymagających dziedzin wiedzy. Jedną z nich jest medycyna. Profit24 może pochwalić się najbogatszą na rynku ofertą książek medycznych – dla studentów, lekarzy i pracowników naukowych. Dział książek medycznych jest podzielony tematycznie według najważniejszych dziedzin medycyny. Celujemy w ofertę aktualną, dopasowaną szczególnie do potrzeb studentów medycyny, poszukujących szybkiego dostępu do najnowszych wydań podręczników akademickich. W skład naszego asortymentu wchodzi też klasyczna literatura medyczna a w razie zainteresowania – możemy sprowadzić dodruk wybranych wydań.

Obsługa na piątkę z plusem!

Nasza oferta wciąż się poszerza. Nauka to nie wszystko! Oprócz opracowań, w księgarni Profit24 znajdziesz też nowości literatury pięknej, beletrystykę, poradniki, atlasy, audiobooki i płyty CD.

Potrzebujesz najnowszych wydań opracowań naukowych? Szukasz najszybszej metody zamówienia podręcznika akademickiego? Skontaktuj się z nami, a zamówimy dla Ciebie dowolne opracowanie i dostarczymy je tak szybko, jak to możliwe.