Witaj w Profit24.pl - Załóż konto | Zaloguj się | facebook | Pomoc |
wyszukiwanie zaawansowane »

Koszyk

Twój koszyk jest obecnie pusty
Tytuł książki: Ilość: Cena:

Indeksy:

Autorów   |   Wydawnictw   |   Serii
Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie

Język: polski
Rok wydania: 2012
ISBN: 978-83-246-3872-7
Wydawnictwo: Helion - Onepress
Seria wydawnicza: Exclusive
Dodatkowe informacje:
Oprawa: miękka
Liczba stron: 128
Język oryginalny: angielski
Miasto: Gliwice
Dostępność:36h
27.96 PLN Cena Profit24: 27,96 zł
Cena katalogowa: 34,90 zł
Koszt dostawy:
Paczka w RUCHu od 5,99 zł
Poczta Polska Odbiór w punkcie od 9,99 zł
Poczta Polska doręczenie pod adres od 10,99 zł
InPost Paczkomaty 24/7 od 11,99 zł
InPost - przesyłka kurierska od 12,99 zł
FedEx - przesyłka kurierska od 12,99 zł

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem?

Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd-interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu.

Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień - książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu - raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom.
Wojciech Zieliński,
zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

Czym jest profesjonalizm, jak zadbać o satysfakcję klienta, wizerunek urzędu, własną satysfakcję przy obsługiwaniu trudnych klientów - o tym pisze w swojej najnowszej książce Radosław Hancewicz. Przypomina też o tym, co dla mnie najważniejsze, że "profesjonalny urzędnik nie może być bezbronny". Serdecznie polecam!
Bartłomiej Stolarczyk,
trener administracji i biznesu, www.bartlomiej-stolarczyk.pl

Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu "nie zależy" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury... Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w "obsłudze" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników!


Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Od początku 2007 roku przeprowadził blisko 2500 godzin szkoleń dla administracji publicznej. W latach 2006 - 2008 był trenerem wewnętrznym Służby Cywilnej i współpracował z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Jest autorem licznych programów szkoleniowych, przeznaczonych dla administracji publicznej.



Patron medialny:


Inni klienci kupili również:

Pewny start O dorosłości Box
Cena Profit24: 207,00 zł Cena katalogowa: 218,75 zł
Sztuka zarządzania oświatą Przywództwo i zarządzanie. Teoria i praktyka
Cena Profit24: 33,66 zł Cena katalogowa: 45,00 zł
Kadry i płace w jednostkach samorządowych 2017
Cena Profit24: 57,98 zł Cena katalogowa: 69,90 zł
Vademecum dokumentacji kadrowej 2017 Od zatrudnienia do zwolnienia pracownika + CD z wzorami dokumentów
Cena Profit24: 57,22 zł Cena katalogowa: 69,00 zł
Trzy oznaki pracy, która nie daje szczęścia
Cena Profit24: 27,12 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Psychologia zmiany - najskuteczniejsze narzędzia pracy z ludzkimi emocjami, zachowaniami i myśleniem
Cena Profit24: 21,55 zł Cena katalogowa: 29,90 zł
Sztuka wywierania wpływu na innych
Cena Profit24: 29,50 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Zjedz tę żabę + Zjedz tę żabę. Workbook
Cena Profit24: 34,60 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
The Art of Being a Brilliant Teenager
Cena Profit24: 50,68 zł Cena katalogowa: 53,00 zł
Sukces i szczęście
Frank Robert H.
Cena Profit24: 43,81 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Płaca minimalna
Krajewska Anna
Cena Profit24: 45,33 zł Cena katalogowa: 59,90 zł
Pokaż opowiedz i zainteresuj. Jak przygotować i przeprowadzić niezwykłą prezentację
Cena Profit24: 28,44 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Wszystko pod kontrolą
Cena Profit24: 31,53 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Konsultant zarządzania jakością
Cena Profit24: 39,07 zł Cena katalogowa: 45,00 zł
Zasady negocjacji
Lewicki Roy
Cena Profit24: 40,89 zł Cena katalogowa: 59,90 zł
Kompetencja sieciowa pracowników wiedzy
Cena Profit24: 48,95 zł Cena katalogowa: 60,00 zł

Polecamy także:

Cena Profit24: 117,13 zł Cena katalogowa: 129,00 zł
Drozda Łada
Cena Profit24: 28,18 zł Cena katalogowa: 37,00 zł
Bełdowska Katarzyna
Cena Profit24: 114,31 zł Cena katalogowa: 139,00 zł
Cena Profit24: 24,19 zł Cena katalogowa: 29,90 zł
Cena Profit24: 73,36 zł Cena katalogowa: 89,90 zł
Cena Profit24: 25,20 zł Cena katalogowa: 34,90 zł
Cena Profit24: 90,36 zł Cena katalogowa: 109,00 zł
Cena Profit24: 48,92 zł Cena katalogowa: 59,90 zł
Cena Profit24: 73,36 zł Cena katalogowa: 89,90 zł

Newsletter

Podaj e-mail aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach

Nowości działu językowego

Cambridge Primary Reading Anthologies 5&6 Teacher's Book with Online Audio
Cena Profit24: 155,23 zł Cena katalogowa: 168,00 zł
Cambridge Primary Reading Anthologies 3&4 Teacher's Book with Online Audio
Cena Profit24: 155,23 zł Cena katalogowa: 168,00 zł
Mil preguntas y respuestas de lengua Espanola
Cena Profit24: 77,43 zł Cena katalogowa: 83,80 zł

Nowości działu ogólnego

Zrozumieć pamięć
Genova Lisa
Cena Profit24: 30,37 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Kwestia winy
Rogala Małgorzata
Cena Profit24: 26,36 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Zakochane Zakopane latem
Lingas-Łoniewska Agnieszka
Cena Profit24: 31,56 zł Cena katalogowa: 44,90 zł

Profit24.pl

Profit24 – profesjonalna księgarnia naukowa w zasięgu ręki

Profit 24 to internetowa księgarnia naukowa, dostarczająca od ponad 18 lat szeroki wybór opracowań naukowych, podręczników akademickich i książek z różnorodnych dziedzin wiedzy. Dbamy o to, aby nasz asortyment spełniał wysokie wymagania specjalistów – lekarzy, prawników, pracowników naukowych, pracowników instytucji i studentów, poszukujących najlepszych opracowań akademickich.

W naszej księgarni znajdziesz znane i sprawdzone opracowania naukowe, najlepsze książki medyczne, trudno dostępne tytuły i nowości wydawnicze z różnych dziedzin nauk. Realizujemy zarówno duże zamówienia dla instytucji, jak i zamówienia dla klientów prywatnych. Posiadamy też specjalistyczne księgarnie stacjonarne w Łodzi i Warszawie.

Szeroka oferta książek i opracowań naukowych

Księgarnia Profit24 to miejsce dla profesjonalistów, poszukujących najlepszych opracowań naukowych z medycyny, prawa, ekonomii, finansów i dziedzin humanistycznych. Szeroka oferta cenionych na rynku wydawnictw naukowych pozwala na samodzielne skompletowanie własnej, profesjonalnej bazy wiedzy. Dzięki regularnej współpracy z bibliotekami, instytucjami i kancelariami prawnymi mamy aktualny wgląd we wciąż zmieniające się potrzeby naszych klientów. Znamy wartość dobrych, specjalistycznych książek. Od wielu lat współpracujemy z najlepszymi wydawnictwami tworząc ofertę, spełniającą precyzyjne, różnorodne potrzeby klientów.

 

Internetowa księgarnia medyczna

W naszym serwisie znajdą Państwo kompleksowe opracowania z zakresu prawa cywilnego, karnego, handlowego i gospodarczego - począwszy od kodeksów, a skończywszy na komentarzach.

Specjalizujemy się w dostarczaniu opracowań z najbardziej wymagających dziedzin wiedzy. Jedną z nich jest medycyna. Profit24 może pochwalić się najbogatszą na rynku ofertą książek medycznych – dla studentów, lekarzy i pracowników naukowych. Dział książek medycznych jest podzielony tematycznie według najważniejszych dziedzin medycyny. Celujemy w ofertę aktualną, dopasowaną szczególnie do potrzeb studentów medycyny, poszukujących szybkiego dostępu do najnowszych wydań podręczników akademickich. W skład naszego asortymentu wchodzi też klasyczna literatura medyczna a w razie zainteresowania – możemy sprowadzić dodruk wybranych wydań.

Obsługa na piątkę z plusem!

Nasza oferta wciąż się poszerza. Nauka to nie wszystko! Oprócz opracowań, w księgarni Profit24 znajdziesz też nowości literatury pięknej, beletrystykę, poradniki, atlasy, audiobooki i płyty CD.

Potrzebujesz najnowszych wydań opracowań naukowych? Szukasz najszybszej metody zamówienia podręcznika akademickiego? Skontaktuj się z nami, a zamówimy dla Ciebie dowolne opracowanie i dostarczymy je tak szybko, jak to możliwe.