Witaj w Profit24.pl - Załóż konto | Zaloguj się | facebook | Pomoc |
wyszukiwanie zaawansowane »

Koszyk

Twój koszyk jest obecnie pusty
Tytuł książki: Ilość: Cena:

Indeksy:

Autorów   |   Wydawnictw   |   Serii
Relacje jako kapitał organizacji

Relacje jako kapitał organizacji

Język: polski
Rok wydania: 2017
Wydanie: 1
ISBN: 9788380855441
Wydawnictwo: DIFIN Spółka Akcyjna
Dodatkowe informacje:
Oprawa: miękka
Wymiary: B5
Liczba stron: 137
Język oryginalny: polski
Miasto: Warszawa
Dostępność:36h
39.70 PLN Cena Profit24: 39,70 zł
Cena katalogowa: 40,00 zł
Koszt dostawy:
Paczka w RUCHu od 5,99 zł
InPost - przesyłka kurierska od 10,99 zł
Paczkomaty InPost od 11,99 zł
FedEx - przesyłka kurierska od 12,99 zł
Poczta Polska Odbiór w punkcie od 19,99 zł
Poczta Polska doręczenie pod adres od 24,99 zł
Książka wskazuje na znaczenie relacji jako źródła wartości i przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw i organizacji publicznych. Ukazuje miejsce relacji budowanych z interesariuszami zewnętrznymi i wewnętrznymi w strukturze kapitału niematerialnego organizacji.

W załącznikach do publikacji zaprezentowano zarządzanie relacjami z klientami w ujęciu praktycznym w odniesieniu do następujących podmiotów: banku, międzynarodowego przedsiębiorstwa z sektora farmaceutycznego, przedsiębiorstwa transportowego, przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej oraz międzynarodowego przedsiębiorstwa z branży odzieżowej.

Książka przeznaczona jest dla kadry menedżerskiej, przedsiębiorców, studentów szkół wyższych (w tym studiów podyplomowych), konsultantów zajmujący się problemami zarządzania relacjami z klientami oraz wewnątrz organizacji.

Spis treści:

Wprowadzenie

Rozdział 1. Relacje jako kluczowy element kapitału niematerialnego organizacji

1.1. Kapitał niematerialny organizacji
1.2. Relacje w ujęciu psychospołecznym, organizacyjnym i ekonomicznym
1.3. Koncepcja kapitału relacyjnego
1.4. Wartość kapitału relacyjnego - próby pomiaru

Rozdział 2. Zarządzanie relacjami z klientami

2.1. Istota zarządzania relacjami z klientami
2.2. Narzędzia zarządzania relacjami z klientami
2.3. Pomiar kapitału relacyjnego klienta
2.4. Obsługa klienta podstawą  zarządzania relacjami z klientami

Rozdział 3. Wewnętrzny kapitał relacyjny organizacji - zarządzanie relacjami z pracownikami

3.1. Koncepcja zarządzania relacjami z pracownikami
3.2. Zarządzanie zaangażowaniem jako element zarządzania relacjami z pracownikami
3.3. Kulturowe uwarunkowania budowania wewnętrznego kapitału relacyjnego
3.4. Zarządzanie relacjami z pracownikami w organizacji będącej w kryzysie
3.5. Relacje wymagają zaufania i autentyczności. Etyczny kontekst relacji z pracownikami
3.6. Praktyka zarządzania relacjami z pracownikami - przyczynek empiryczny
3.6.1. Źródła trudności w zarządzaniu relacjami z pracownikami w ocenie menedżerów z sektora przedsiębiorstw
3.6.2. Urzędnicza kadra kierownicza o zarządzaniu relacjami z pracownikami - analiza wyników badania jakościowego

Spis tabel i rysunków
Bibliografia

Załączniki
Załącznik 1.  Przykład wykorzystania narzędzi CRM w branży farmaceutycznej
Załącznik 2.  Studia przypadków
Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie banku
Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie międzynarodowego przedsiębiorstwa sektora farmaceutycznego
Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa transportowego
Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej
Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie międzynarodowego
przedsiębiorstwa z branży odzieżowej

Inni klienci kupili również:

Nomadland
Bruder Jessica
Cena Profit24: 28,80 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Siła nawyku. Dlaczego robimy to, co robimy...
Cena Profit24: 36,15 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Odpowiedzialność społeczna i przeciwdziałanie korupcji w zarządzaniu organizacją
Cena Profit24: 15,60 zł Cena katalogowa: 52,00 zł
Przywództwo w organizacjach gospodarczych w warunkach polskich
Cena Profit24: 44,98 zł Cena katalogowa: 45,00 zł
Zarządzanie w organizacjach sektora publicznego
Cena Profit24: 57,59 zł Cena katalogowa: 58,00 zł
Tożsamość zawodowa pracowników branży badań klinicznych w Polsce
Cena Profit24: 41,57 zł Cena katalogowa: 45,00 zł
Zarządzanie ludźmi w organizacjach XXI wieku. Wybrane aspekty zaangażowania organizacyjnego
Cena Profit24: 68,37 zł Cena katalogowa: 74,00 zł
Ósmy nawyk
Covey Stephen R.
Cena Profit24: 29,85 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Podręcznik coachingu
Cena Profit24: 31,71 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Ani bezrobocie, ani opieka społeczna
Cena Profit24: 43,86 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Kierowanie ludźmi. Osobisty mentor - Harvard Business School Press
Cena Profit24: 20,08 zł Cena katalogowa: 24,90 zł
Człowiek korporacji
Maja Biernacka
Cena Profit24: 33,15 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Coaching
Blanchard Ken
Cena Profit24: 19,23 zł Cena katalogowa: 29,90 zł
Becoming Transnational Professional Kariery i mobilność
Cena Profit24: 33,15 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Język niemiecki w pracy Rozmówki niemieckie
Cena Profit24: 12,00 zł Cena katalogowa: 15,75 zł
Obudź w sobie lidera Jak przejąć kontrolę nad swoim życiem i odnieść sukces
Cena Profit24: 31,25 zł Cena katalogowa: 39,00 zł

Polecamy także:

Cena Profit24: 49,04 zł Cena katalogowa: 49,90 zł
Wojtczuk-Turek Agnieszka
Cena Profit24: 61,25 zł Cena katalogowa: 69,00 zł
Thomsett Michael C.
Cena Profit24: 49,65 zł Cena katalogowa: 69,00 zł
Cena Profit24: 36,82 zł Cena katalogowa: 49,00 zł
Cena Profit24: 29,96 zł Cena katalogowa: 39,90 zł

Polecamy:

Cena Profit24: 53,76 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
Cena Profit24: 34,78 zł Cena katalogowa: 42,00 zł
Cena Profit24: 59,93 zł Cena katalogowa: 60,00 zł

Newsletter

Podaj e-mail aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach

Nowości działu językowego

Spot's Easter Basket
Cena Profit24: 37,80 zł Cena katalogowa: 39,00 zł
The Authenticity Project
Cena Profit24: 38,35 zł Cena katalogowa: 40,00 zł
In Company 3.0 Starter digital SB Pack MACMILLAN
Cena Profit24: 112,96 zł Cena katalogowa: 116,00 zł

Nowości działu ogólnego

Pucio w mieście. Zabawy językowe dla młodszych i starszych dzieci
Cena Profit24: 35,99 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Jak nie ranić własnego dziecka? O wychowaniu bez awantur
Cena Profit24: 34,82 zł Cena katalogowa: 44,99 zł
Niewidzialne życie addie larue
Cena Profit24: 32,44 zł Cena katalogowa: 49,90 zł

Profit24.pl

Profit24 – profesjonalna księgarnia naukowa w zasięgu ręki

Profit 24 to internetowa księgarnia naukowa, dostarczająca od ponad 18 lat szeroki wybór opracowań naukowych, podręczników akademickich i książek z różnorodnych dziedzin wiedzy. Dbamy o to, aby nasz asortyment spełniał wysokie wymagania specjalistów – lekarzy, prawników, pracowników naukowych, pracowników instytucji i studentów, poszukujących najlepszych opracowań akademickich.

W naszej księgarni znajdziesz znane i sprawdzone opracowania naukowe, najlepsze książki medyczne, trudno dostępne tytuły i nowości wydawnicze z różnych dziedzin nauk. Realizujemy zarówno duże zamówienia dla instytucji, jak i zamówienia dla klientów prywatnych. Posiadamy też specjalistyczne księgarnie stacjonarne w Łodzi i Warszawie.

Szeroka oferta książek i opracowań naukowych

Księgarnia Profit24 to miejsce dla profesjonalistów, poszukujących najlepszych opracowań naukowych z medycyny, prawa, ekonomii, finansów i dziedzin humanistycznych. Szeroka oferta cenionych na rynku wydawnictw naukowych pozwala na samodzielne skompletowanie własnej, profesjonalnej bazy wiedzy. Dzięki regularnej współpracy z bibliotekami, instytucjami i kancelariami prawnymi mamy aktualny wgląd we wciąż zmieniające się potrzeby naszych klientów. Znamy wartość dobrych, specjalistycznych książek. Od wielu lat współpracujemy z najlepszymi wydawnictwami tworząc ofertę, spełniającą precyzyjne, różnorodne potrzeby klientów.

 

Internetowa księgarnia medyczna

W naszym serwisie znajdą Państwo kompleksowe opracowania z zakresu prawa cywilnego, karnego, handlowego i gospodarczego - począwszy od kodeksów, a skończywszy na komentarzach.

Specjalizujemy się w dostarczaniu opracowań z najbardziej wymagających dziedzin wiedzy. Jedną z nich jest medycyna. Profit24 może pochwalić się najbogatszą na rynku ofertą książek medycznych – dla studentów, lekarzy i pracowników naukowych. Dział książek medycznych jest podzielony tematycznie według najważniejszych dziedzin medycyny. Celujemy w ofertę aktualną, dopasowaną szczególnie do potrzeb studentów medycyny, poszukujących szybkiego dostępu do najnowszych wydań podręczników akademickich. W skład naszego asortymentu wchodzi też klasyczna literatura medyczna a w razie zainteresowania – możemy sprowadzić dodruk wybranych wydań.

Obsługa na piątkę z plusem!

Nasza oferta wciąż się poszerza. Nauka to nie wszystko! Oprócz opracowań, w księgarni Profit24 znajdziesz też nowości literatury pięknej, beletrystykę, poradniki, atlasy, audiobooki i płyty CD.

Potrzebujesz najnowszych wydań opracowań naukowych? Szukasz najszybszej metody zamówienia podręcznika akademickiego? Skontaktuj się z nami, a zamówimy dla Ciebie dowolne opracowanie i dostarczymy je tak szybko, jak to możliwe.