Witaj w Profit24.pl - Załóż konto | Zaloguj się | facebook | Pomoc |
wyszukiwanie zaawansowane »

Koszyk

Twój koszyk jest obecnie pusty
Tytuł książki: Ilość: Cena:

Indeksy:

Autorów   |   Wydawnictw   |   Serii
Telefoniczna obsługa klienta w urzędzie

Telefoniczna obsługa klienta w urzędzie

Język: polski
Rok wydania: 2019
Wydanie: 1
ISBN: 9788366248137
Wydawnictwo: Presscom
Autor: Janas Ewa
Dodatkowe informacje:
Oprawa: twarda
Liczba stron: 311
Miasto: Wrocław
Dostępność:24h
112.51 PLN Cena Profit24: 112,51 zł
Cena katalogowa: 128,00 zł
Koszt dostawy:
Paczka w RUCHu od 6,95 zł
Poczta Polska Odbiór w punkcie od 7,95 zł
Paczkomaty InPost od 8,95 zł
Poczta Polska doręczenie pod adres od 9,95 zł
FedEx - przesyłka kurierska od 10,95 zł

Większość rozmów telefonicznych z urzędową infolinią i tak kończy się wizytą w instytucji. To od Ciebie zależy, czy na spotkaniu pojawi się pozytywny, dobrze poinfor­mowany klient czy bojowo nastawiony „petent".

 

Książka, która zmieni Twoje nastawienie do rozmów telefonicz­nych i problemów, z którymi dzwonią interesanci. Dzięki niej nauczysz się, jak profesjonalnie udzielać informacji, reagować na obiekcje czy agresywną mowę. Dowiesz się, jakie słowa i zwroty łagodzą, a które zaostrzają konflikt.

 

Poradnik pomoże podnieść jakość rozmów przychodzących i wychodzących, zarówno wśród osób pracujących na info­linii, jak i urzędników wykonujących na co dzień inne zadania. Zawarty w nim test pozwoli ocenić poziom umiejętności w zakresie telefonicznej obsługi, a wyniki wskażą, nad który­mi elementami warto popracować. Wyszczególnione w treści wskazówki oraz przykłady z życia wzięte sprawią, że wiedza będzie łatwa do przyswojenia, a ćwiczenia pomogą w jej wyko­rzystaniu w praktyce.

 

To pozycja, dzięki której zbudujesz pozytywny wizerunek swo­jego urzędu oraz podniesiesz poziom satysfakcji z wykonywa­nej pracy wśród osób obsługujących interesantów.

 

 

Ewa Janas - niezależna konsultantka i trenerka, łącząca po­nad dwudziestoletnią wiedzę biznesową z pasją optymalizacji procesów obsługi klienta i dostosowywaniem ich do potrzeb współczesnego społeczeństwa. Jej ambicją jest kreowanie idealnych relacji międzyludzkich przy jednoczesnym realizo­waniu celów strategicznych organizacji.

Inni klienci kupili również:

Kodeks cywilny
Cena Profit24: 7,89 zł Cena katalogowa: 9,90 zł
Kodeks postępowania cywilnego
Cena Profit24: 13,98 zł Cena katalogowa: 17,90 zł
Kodeks karny
Cena Profit24: 7,82 zł Cena katalogowa: 9,90 zł
Dzieci Aspergera
Sheffer Edith
Cena Profit24: 25,61 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Prawo administracyjne
Zimmermann Jan
Cena Profit24: 52,72 zł Cena katalogowa: 69,00 zł
Kodeks postępowania administracyjnego
Cena Profit24: 8,06 zł Cena katalogowa: 9,90 zł
Kodeks pracy
Cena Profit24: 7,91 zł Cena katalogowa: 9,90 zł
Ciało nie kłamie
MELINEK JUDY
Cena Profit24: 23,51 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Kodeks rodzinny i opiekuńczy w25 TP
Cena Profit24: 7,56 zł Cena katalogowa: 9,90 zł
Prawo instytucjonalne Unii Europejskiej
Cena Profit24: 54,86 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
Publiczne prawo gospodarcze
Cena Profit24: 42,65 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
Kodeks spółek handlowych
Cena Profit24: 10,18 zł Cena katalogowa: 12,90 zł
Kodeks postępowania cywilnego Zestawienie zmian przepisów
Cena Profit24: 39,05 zł Cena katalogowa: 49,00 zł

Polecamy także:

Cena Profit24: 113,39 zł Cena katalogowa: 129,00 zł
Cena Profit24: 76,79 zł Cena katalogowa: 99,00 zł
Cena Profit24: 262,82 zł Cena katalogowa: 299,00 zł
Cena Profit24: 6,33 zł Cena katalogowa: 9,90 zł
Bieliński Arkadiusz Krzysztof
Cena Profit24: 53,68 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
DOBROWOLSKA NATALIA
Cena Profit24: 26,44 zł Cena katalogowa: 35,00 zł
Cena Profit24: 12,22 zł Cena katalogowa: 16,00 zł
Cena Profit24: 161,44 zł Cena katalogowa: 189,00 zł
Cena Profit24: 24,03 zł Cena katalogowa: 39,90 zł

Newsletter

Podaj e-mail aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach

Nowości działu językowego

Oxford Solutions Pre Intermediate Workbook + Online Practice
Cena Profit24: 50,51 zł Cena katalogowa: 58,10 zł
Oxford Solutions Upper-Intermediate WB+ Online
Cena Profit24: 50,63 zł Cena katalogowa: 58,10 zł
Open World Key Self Study Pack
Cena Profit24: 131,85 zł Cena katalogowa: 150,00 zł

Nowości działu ogólnego

Gad Spowiedź klawisza
Kapusta Paewł
Cena Profit24: 25,03 zł Cena katalogowa: 39,90 zł
Kasztanowy ludzik
Sveistrup Soren
Cena Profit24: 26,31 zł Cena katalogowa: 44,99 zł
Droga Dusz
Hendel Paulina
Cena Profit24: 26,58 zł Cena katalogowa: 39,90 zł

Profit24.pl

Profit24 – profesjonalna księgarnia naukowa w zasięgu ręki

Profit 24 to internetowa księgarnia naukowa, dostarczająca od ponad 18 lat szeroki wybór opracowań naukowych, podręczników akademickich i książek z różnorodnych dziedzin wiedzy. Dbamy o to, aby nasz asortyment spełniał wysokie wymagania specjalistów – lekarzy, prawników, pracowników naukowych, pracowników instytucji i studentów, poszukujących najlepszych opracowań akademickich.

W naszej księgarni znajdziesz znane i sprawdzone opracowania naukowe, najlepsze książki medyczne, trudno dostępne tytuły i nowości wydawnicze z różnych dziedzin nauk. Realizujemy zarówno duże zamówienia dla instytucji, jak i zamówienia dla klientów prywatnych. Posiadamy też specjalistyczne księgarnie stacjonarne w Łodzi i Warszawie.

Szeroka oferta książek i opracowań naukowych

Księgarnia Profit24 to miejsce dla profesjonalistów, poszukujących najlepszych opracowań naukowych z medycyny, prawa, ekonomii, finansów i dziedzin humanistycznych. Szeroka oferta cenionych na rynku wydawnictw naukowych pozwala na samodzielne skompletowanie własnej, profesjonalnej bazy wiedzy. Dzięki regularnej współpracy z bibliotekami, instytucjami i kancelariami prawnymi mamy aktualny wgląd we wciąż zmieniające się potrzeby naszych klientów. Znamy wartość dobrych, specjalistycznych książek. Od wielu lat współpracujemy z najlepszymi wydawnictwami tworząc ofertę, spełniającą precyzyjne, różnorodne potrzeby klientów.

 

Internetowa księgarnia medyczna

W naszym serwisie znajdą Państwo kompleksowe opracowania z zakresu prawa cywilnego, karnego, handlowego i gospodarczego - począwszy od kodeksów, a skończywszy na komentarzach.

Specjalizujemy się w dostarczaniu opracowań z najbardziej wymagających dziedzin wiedzy. Jedną z nich jest medycyna. Profit24 może pochwalić się najbogatszą na rynku ofertą książek medycznych – dla studentów, lekarzy i pracowników naukowych. Dział książek medycznych jest podzielony tematycznie według najważniejszych dziedzin medycyny. Celujemy w ofertę aktualną, dopasowaną szczególnie do potrzeb studentów medycyny, poszukujących szybkiego dostępu do najnowszych wydań podręczników akademickich. W skład naszego asortymentu wchodzi też klasyczna literatura medyczna a w razie zainteresowania – możemy sprowadzić dodruk wybranych wydań.

Obsługa na piątkę z plusem!

Nasza oferta wciąż się poszerza. Nauka to nie wszystko! Oprócz opracowań, w księgarni Profit24 znajdziesz też nowości literatury pięknej, beletrystykę, poradniki, atlasy, audiobooki i płyty CD.

Potrzebujesz najnowszych wydań opracowań naukowych? Szukasz najszybszej metody zamówienia podręcznika akademickiego? Skontaktuj się z nami, a zamówimy dla Ciebie dowolne opracowanie i dostarczymy je tak szybko, jak to możliwe.