Witaj w Profit24.pl - Załóż konto | Zaloguj się | facebook | Pomoc |
wyszukiwanie zaawansowane »

Koszyk

Twój koszyk jest obecnie pusty
Tytuł książki: Ilość: Cena:

Indeksy:

Autorów   |   Wydawnictw   |   Serii
Tworzenie doświadczeń klientów

Tworzenie doświadczeń klientów

Język: polski
Rok wydania: 2020
ISBN: 9788328366954
Wydawnictwo: Helion
Dodatkowe informacje:
Oprawa: miękka
Liczba stron: 240
Dostępność od: 27.10.2020r.
40.78 PLN Cena Profit24: 40,78 zł
Cena katalogowa: 59,00 zł
Koszt dostawy:
Paczka w RUCHu od 5,99 zł
InPost - przesyłka kurierska od 10,99 zł
Poczta Polska Odbiór w punkcie od 10,99 zł
Paczkomaty InPost od 11,99 zł
Poczta Polska doręczenie pod adres od 11,99 zł
FedEx - przesyłka kurierska od 11,99 zł
Każdy z nas od czasu do czasu bywa klientem i w związku z tym jest obsługiwany przez różne firmy. Niektóre opiekują się nami lepiej, inne gorzej. Do tych pierwszych - które trafnie rozpoznają nasze potrzeby i dbają o nasz komfort - wracamy chętniej, do tych drugich jedynie w stanie wyższej konieczności. I nic dziwnego. Kto bowiem lubi mieć poczucie, że jest dla kogoś tylko portfelem, źródłem dochodów, które ma siedzieć cicho, grzecznie kupować oferowane towary lub usługi, nie marudzić? Nikt.

Niestety, świadomie lub nieświadomie wiele firm wciąż tak właśnie działa. Może problem leży w nieznajomości zasad rządzących doświadczeniem klienta (z ang. customer experience - CX)? W takim razie najwyższy czas sięgnąć po tę książkę, by się dowiedzieć, czym jest tworzenie doświadczeń klientów i jak poprawić standardy CX obowiązujące w firmie.

Pisząc Tworzenie doświadczeń klientów, Artur Urbański i Lucyna Dziewa korzystali z doświadczeń setek organizacji, które kładą szczególny nacisk na relacje z odbiorcami produktów i usług. W efekcie powstała książka praktyczna, pełna gotowych do wdrożenia pomysłów, dzięki którym zdołasz wprowadzić CX na zupełnie nowy poziom.

O autorach
Artur Urbański jest ekspertem z obszaru transformacji cyfrowej i doświadczenia klienta i wiceprezesem ds. doradztwa w Hycom. Był założycielem AMG.net – lidera konsultingu cyfrowego w Polsce pierwszej dekady XXI w. Ponad 25-letnie doświadczenie w zakresie doradztwa i projektowania pozwoliło mu dogłębnie zrozumieć działanie firm i realizować znaczące rozwiązania w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Współpracował z setkami organizacji, z których dwadzieścia jest na liście Fortune Global 500, jak Sony, Dell, P&G, Deutsche Telekom, Orange. Współtworzył pierwsze aplikacje mBanku, był konsultantem odpowiedzialnym za doświadczenia klienta w najbardziej złożonych transformacjach cyfrowych w Polsce - firm Orange, Plus i Śnieżka. Prowadzi wykłady na konferencjach dotyczących CX i transformacji cyfrowej oraz współpracuje z uczelniami. W wolnym czasie gra na gitarze basowej i fotografuje.

Lucyna Dziewa jest ekspertką z zakresu doświadczeń klienta. Pełni funkcję dyrektora działu doradztwa w Hycom. Przez wiele lat prowadziła projekty cyfrowe w Orange, później pełniła funkcję szefowej działu user experience, będąc odpowiedzialną za omnikanałowe doświadczenia w transformacji cyfrowej firmy. Była wiodącą konsultantką w klientocentrycznej transformacji firmy energetycznej Fortum, a także prowadziła wiele klientocentrycznych projektów dla największych firm w Polsce. Z pasją zajmuje się zagadnieniami doświadczeń klienta i cyfrowej kultury. Nieustannie poznaje i tworzy nowe sposoby pracy po to, by śledzić potrzeby konsumentów i je zaspakajać przy użyciu cyfrowych technologii. Uwielbia sięgać po nową wiedzę, poznawać wszystko, co niestandardowe, biegać i podróżować w najdalsze krańce świata.

Inni klienci kupili również:

Droga do gwiazd. Jak budować wizerunek i markę osobistą
Cena Profit24: 28,13 zł Cena katalogowa: 39,00 zł
Komunikowanie polityczne
Cena Profit24: 32,67 zł Cena katalogowa: 42,00 zł
Podręcznik pracy głosem
Płusajska-Otto Agnieszka
Cena Profit24: 33,36 zł Cena katalogowa: 36,90 zł
Public Relations
Budzyński Wojciech
Cena Profit24: 29,31 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Relacje jako kapitał organizacji
Moczydłowska Joanna M.
Cena Profit24: 36,29 zł Cena katalogowa: 40,00 zł
Po co jest PR?
Łukasz Zając
Cena Profit24: 24,28 zł Cena katalogowa: 34,00 zł
Komunikowanie polityczne i publiczne
Dobek - Ostrowska Bogusława
Cena Profit24: 52,50 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
Etykieta w biznesie i administracji publicznej z elementami protokołu dyplomatycznego
Cena Profit24: 63,38 zł Cena katalogowa: 75,00 zł
Public Relations w bankach wirtualnych
Cena Profit24: 50,66 zł Cena katalogowa: 53,00 zł
Zostań królową pr
FROMLEWICZ KINGA
Cena Profit24: 25,62 zł Cena katalogowa: 34,90 zł
Biznes muzyczny ekonomiczne i marketingowe aspekty fonografii.
Cena Profit24: 34,34 zł Cena katalogowa: 46,00 zł
Techniki negocjacyjne
Kałucki Krzysztof
Cena Profit24: 37,98 zł Cena katalogowa: 45,00 zł
Mali mogą więcej
Antczak Gabriela
Cena Profit24: 18,45 zł Cena katalogowa: 24,99 zł
Kształtowanie wizerunku Wojska Polskiego jako instytucji zapewniającej bezpieczeństwo
Cena Profit24: 50,41 zł Cena katalogowa: 59,00 zł
Marketing medialny.
Jupowicz-Ginalska Anna
Cena Profit24: 40,56 zł Cena katalogowa: 48,00 zł

Polecamy także:

Zając-Pałdyna Urszula
Cena Profit24: 32,89 zł Cena katalogowa: 49,00 zł

Newsletter

Podaj e-mail aby otrzymywać informacje o nowościach i promocjach

Nowości działu językowego

Generacion 1 Podręcznik do języka hiszpańskiego dla klasy 7
Cena Profit24: 46,05 zł Cena katalogowa: 48,12 zł
Diary of an Awesome Friendly Kid
Cena Profit24: 32,21 zł Cena katalogowa: 34,00 zł
FCE Use of English 1 SB + kod DigiBook
Cena Profit24: 80,33 zł Cena katalogowa: 87,00 zł

Nowości działu ogólnego

Elementarz Boksu
Karpiński Dariusz
Cena Profit24: 36,42 zł Cena katalogowa: 44,90 zł
Szaro ale błękit
Chorążyczewski Mateusz
Cena Profit24: 38,21 zł Cena katalogowa: 46,00 zł
Relacje
Catherine Dolto
Cena Profit24: 28,56 zł Cena katalogowa: 36,99 zł

Profit24.pl

Profit24 – profesjonalna księgarnia naukowa w zasięgu ręki

Profit 24 to internetowa księgarnia naukowa, dostarczająca od ponad 18 lat szeroki wybór opracowań naukowych, podręczników akademickich i książek z różnorodnych dziedzin wiedzy. Dbamy o to, aby nasz asortyment spełniał wysokie wymagania specjalistów – lekarzy, prawników, pracowników naukowych, pracowników instytucji i studentów, poszukujących najlepszych opracowań akademickich.

W naszej księgarni znajdziesz znane i sprawdzone opracowania naukowe, najlepsze książki medyczne, trudno dostępne tytuły i nowości wydawnicze z różnych dziedzin nauk. Realizujemy zarówno duże zamówienia dla instytucji, jak i zamówienia dla klientów prywatnych. Posiadamy też specjalistyczne księgarnie stacjonarne w Łodzi i Warszawie.

Szeroka oferta książek i opracowań naukowych

Księgarnia Profit24 to miejsce dla profesjonalistów, poszukujących najlepszych opracowań naukowych z medycyny, prawa, ekonomii, finansów i dziedzin humanistycznych. Szeroka oferta cenionych na rynku wydawnictw naukowych pozwala na samodzielne skompletowanie własnej, profesjonalnej bazy wiedzy. Dzięki regularnej współpracy z bibliotekami, instytucjami i kancelariami prawnymi mamy aktualny wgląd we wciąż zmieniające się potrzeby naszych klientów. Znamy wartość dobrych, specjalistycznych książek. Od wielu lat współpracujemy z najlepszymi wydawnictwami tworząc ofertę, spełniającą precyzyjne, różnorodne potrzeby klientów.

 

Internetowa księgarnia medyczna

W naszym serwisie znajdą Państwo kompleksowe opracowania z zakresu prawa cywilnego, karnego, handlowego i gospodarczego - począwszy od kodeksów, a skończywszy na komentarzach.

Specjalizujemy się w dostarczaniu opracowań z najbardziej wymagających dziedzin wiedzy. Jedną z nich jest medycyna. Profit24 może pochwalić się najbogatszą na rynku ofertą książek medycznych – dla studentów, lekarzy i pracowników naukowych. Dział książek medycznych jest podzielony tematycznie według najważniejszych dziedzin medycyny. Celujemy w ofertę aktualną, dopasowaną szczególnie do potrzeb studentów medycyny, poszukujących szybkiego dostępu do najnowszych wydań podręczników akademickich. W skład naszego asortymentu wchodzi też klasyczna literatura medyczna a w razie zainteresowania – możemy sprowadzić dodruk wybranych wydań.

Obsługa na piątkę z plusem!

Nasza oferta wciąż się poszerza. Nauka to nie wszystko! Oprócz opracowań, w księgarni Profit24 znajdziesz też nowości literatury pięknej, beletrystykę, poradniki, atlasy, audiobooki i płyty CD.

Potrzebujesz najnowszych wydań opracowań naukowych? Szukasz najszybszej metody zamówienia podręcznika akademickiego? Skontaktuj się z nami, a zamówimy dla Ciebie dowolne opracowanie i dostarczymy je tak szybko, jak to możliwe.