Jak storytelling w biznesie wpływa na marketing i sprzedaż?

Storytelling to sztuka opowiadania historii, która jest ważnym narzędziem marketingowym wspierającym biznes. Jego zadaniem jest przyciągnięcie uwagi odbiorców ciekawą opowieścią, która wywołuje silne emocje. Właśnie dlatego często storytelling nazwa się też marketingiem narracyjnym. Co jeszcze warto wiedzieć o storytellingu w marketingu? Jakie są najskuteczniejsze techniki storytellingowe i jak ich używać?

Storytelling – co to znaczy marketing narracyjny?

Termin storytelling jest dość młodym określeniem w języku reklamy. Po raz pierwszy użył go w 2003 roku medioznawca profesor Henry Jenkis z Uniwersytetu Południowej Kalifornii, który zdefiniował transmedialny storytelling w marketingu. Jego zdaniem opowieści stają się częścią strategii marketingowej i są rozpowszechniane w różnych kanałach komunikacji. Słowa te potwierdzają, że storytelling w biznesie pozwala na stworzenie spójnej narracji wokół produktów i/lub usług, a przy tym emocjonalnie angażuje odbiorców, dzięki czemu zapada im pamięć.

Ważne jest, aby storytelling w biznesie idealnie wpisał się w wizję i misję firmy, a także w jej strategię marketingową. Musisz wyraźnie określić cel stosowania technik storytellingu w reklamie, a także wskazać grupę docelową, do której skierujesz swoje historie. Nie zapomnij też o najważniejszym – opowieść powinna być możliwie krótka, ale autentyczna, angażująca emocjonalnie i zapadająca w pamięć. Twórz strategię storytellingową zgodnie z zasadą, że zamiast suchych faktów ludzie wolą i łatwiej zapamiętują stworzone wokół nich opowieści.

Świetne efekty daje storytelling na Instagramie (sprawdzi się do tworzenia rolek i karuzel) albo storytelling z danymi, który wykorzystasz do tworzenia raportu lub artykułu eksperckiego o wynikach badań. Marketing narracyjny sprawdza się też w tworzeniu opowieści o marce osobistej czy historii firmy. Ciekawym trendem jest visual storytelling. Jak opowiadać językiem video? Wykorzystaj te same zasady, ale opowiadaj obrazami, a nie wyłącznie językiem pisanym. Wiele świetnych przykładów storytellingu video znajdziesz np. wśród kampanii reklamowych Allegro z ostatnich lat albo w reklamach wielu marek samochodowych. Jak widzisz, w wykorzystaniu storytellingu w reklamie tak naprawdę ogranicza Cię tylko własna wyobraźnia.

Jakie są najważniejsze zasady storytellingu w reklamie?

Podstawowa zasada storytellingu opiera się na regule 5C. Co ona oznacza? 5C można rozwinąć jako character, context, conflict, climax i closure, czyli 1) główna postać opowieści, 2) kontekst, 3) konflikt, 4) punkt kulminacyjny i 5) zakończenie. To właśnie dzięki tej strukturze udaje się przyciągnąć uwagę odbiorcy i sprawić, że zobaczy w niej siebie. Zaskakujące wskazanie rozwiązania problemu sprawi, że zdecyduje się on na zakup produktu lub skorzystanie z Twojej usługi. Jeżeli nie będzie jeszcze gotowy na ten krok, to na pewno zapamięta Twoją markę.

Co dokładnie znaczą poszczególne elementy storytellingowej zasady 5C?

1. Główna postać opowieści. Niezależnie, czy jesteś nią Ty, bo reprezentujesz markę osobistą, czy przykładowy użytkownik Twojego produktu, odbiorca Twojego storytellingu musi zobaczyć w niej siebie. Przeprowadź postać przez całą historię i pokaż, jaką przechodzi przemianę.
2. Kontekst. Nakreślenie scenerii i tła jest krótkie, ale musi być wyraziste. To właśnie w tym momencie przykuwasz uwagę.
3. Konflikt. Na tym etapie odbiorca czuje siłę emocji. O konflikcie można mówić jak o szansie na zmianę lub jak o problemie, który produkt bądź usługa pomoże rozwiązać. Pamiętaj o tym, aby umiejętnie budować napięcie. Możesz sięgnąć po takie techniki budowania napięcia w storytellingu jak zwroty akcji czy stopniowe ujawnianie informacji.
4. Punkt kulminacyjny. To moment, w którym bohater jest po przemianie lub rozwiązał problem.
5. Zakończenie. Tutaj najczęściej pojawia się krótkie podsumowanie i wezwanie do działania (CTA).

Poznaj podstawowe schematy storytellingu w marketingu, reklamie, sprzedaży i biznesie

Wiesz już, na czym polega storytelling i jakie są najważniejsze zasady storytellingu. Przekaz możesz budować w zależności od tego, jaki cel chcesz osiągnąć. Marketingowcy stosują wiele technik storytellingu. Do najpopularniejszych schematów storytellingowych należą:

• Problem → rozwiązanie → rezultat. To nic innego jak powszechnie stosowana formuła copywriterska PAS, czyli problem – agitation – solution. Musisz najpierw precyzyjnie opisać ból potencjalnego klienta, a potem pokazać, jak Twój produkt lub usługa może mu zaradzić. Na końcu przedstaw efekty działania Twojego produktu bądź usługi.
• Przed → po → most. Jeżeli znasz formułę BAB (before, after, bridge), to właśnie ona uznawana jest też za jedną ze skutecznych technik storytellingu w reklamie. Najpierw opisz stan bohatera przed, a potem po skorzystaniu z produktu lub usługi. Na końcu dokładnie opisz, jakie wyróżniki Twojej oferty sprawiły, że nastąpiła przemiana. Tę technikę marketingową wykorzystaj np. na landing page’ach i w postach sprzedażowych.
• Podróż bohatera. To technika storytellingowa, o której książkę napisał amerykański znawca mitów i pisarz Joseph Campbell. Bogata historia, w którym bohater zostaje wezwany z realnego świata do przeżycia przygody z sojusznikami, wrogami i nagrodami po drodze, kończy się, kiedy znajdzie on eliksir, którym w storytellingu dla biznesu jest produkt lub usługa.

Storytelling w biznesie może być skutecznym narzędziem, który zwiększy Twoje zyski i rozpoznawalność marki. Ważne jest jednak, aby storytelling w marketingu stał się ważnym elementem strategii, a przy tym był autentyczny, emocjonujący i budujący zaangażowanie odbiorców z Twojej grupy docelowej.