Lifestyle banking – klient w centrum uwagi bankowców?

Żyjemy w czasach dynamicznych zmian, które dotyczą różnych obszarów funkcjonowania. Szukamy rozwiązań wygodnych, dopasowanych do indywidualnych potrzeb, wpisujących się w konkretny styl życia. Czy takie mogą być też usługi bankowe? Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, coraz więcej banków wprowadza elementy tak zwanego life bankingu.

Na czym polega nowy trend w bankowości? Jakie korzyści mogą zyskać dzięki niemu klienci? Tego dowiecie się z dzisiejszego tekstu.

Lifestyle banking – co to takiego?

Lifestyle banking, niekiedy określany też jako life-centric banking, to zupełnie nowe podejście banków do oferowanych usług finansowych. Nie są to już bowiem ogóle produkty, a spersonalizowane rozwiązania szyte na miarę konkretnego użytkownika – jego stylu życia, wieku, oczekiwań i celów.

Obecnie banki coraz częściej stawiają na precyzyjniejszą segmentację klientów – w ten sposób są w stanie dostarczać im oferty dopasowane do potrzeb. Efekt? Bank staje się lepszym partnerem, a klienci otrzymują produkty (kredyty, karty kredytowe, ubezpieczenia) pozwalające na realizację konkretnych zamierzeń.

Takie podejście zakłada przede wszystkim indywidualne podejście do każdego klienta oraz zintegrowanie zagadnienia finansów z codziennością, stylem życia i oczekiwaniami, wykorzystując do tego rozmaite narzędzia. O ile już od lat można korzystać z dodatkowego wsparcia w analizie zróżnicowanych ofert finansowych, jakie dostarcza choćby: BankLovers.pl, to lifestyle banking daje też inne możliwości, dzięki wdrożeniu nowoczesnych technologii.

Korzyści dla klientów banku – co daje lifestyle banking w praktyce?

Co zyskują klienci banków, dzięki wdrożeniu lifestyle bankingu? Przede wszystkim nie muszą przedzierać się przez gąszcz ogólnych ofert. To oszczędność czasu i wygoda. Dodatkowo, otrzymują propozycje rozwiązań już wpisujących się w ich styl życia – dotyczy to też rabatów, zniżek i promocji, które odpowiadają konkretnym preferencjom zakupowym. A to wszystko ułatwia skuteczne zarządzanie finansami, a w efekcie wspomaga sprawniejszą realizację celów na przyszłość.

Nowoczesne technologie a lifestyle banking

W jaki sposób lifestyle banking zapewnia personalizację usług? Wykorzystuje do tego nowoczesne technologie. Podstawą są oczywiście wygodne aplikacje mobilne – bank można mieć zawsze przy sobie, na wyciągnięcie ręki. Dopasowanie ofert uzyskuje się za sprawą dokładnej analizy danych i segmentacji klientów. Da się uzyskać to szybciej, sprawniej i dokładniej, jeśli skorzysta się z możliwości, jakie zapewnia sztuczna inteligencja. Banki stosują ją do automatyzacji procesów, ale też analizy big data. W ten sposób są w stanie dostarczać spersonalizowane oferty, ale też tworzyć lepsze odpowiedzi w chatach, automatycznych botach czy zapewniać dostęp do wirtualnych asystentów bankowych.

Wyzwania przed lifestyle bankingiem – na co należy zwrócić baczną uwagę?

Ludzie oczekują coraz mocniej spersonalizowanych usług i gotowych produktów, których nie muszą dopasowywać do siebie. Z jakimi wyzwaniami wiąże się więc lifestyle banking? Tak potężna zmiana w postrzeganiu usług sektora bankowego wymaga kompleksowego podejścia – technicznego i mentalnego. Oznacza to konieczność modernizacji stosowanych obecnie systemów bankowych, wdrożenie sztucznej inteligencji i mechanizmów uczenia maszynowego. Równocześnie trzeba zwiększyć działania w obszarze cyberbezpieczeństwa, by jeszcze lepiej chronić gromadzone informacje o klientach, zgodnie z obowiązującymi regulacjami, w tym choćby RODO.

Bankowość bliżej ludzi – podsumowanie

Szybko zmieniające się oczekiwania ludzi wymagają odpowiednich produktów i usług oferowanych również przez sektor bankowy. To wiąże się ze zmianą podejścia do klientów, skupieniu się na ich celach, zapewnieniu wygody w realizacji rozmaitych transakcji. A to wszystko szybciej, sprawniej i bezpieczniej. Wydaje się więc, że lifestyle banking nie będzie tylko krótkotrwałym trendem, a tendencją, która zostanie z nami na dłużej.